doc_act

ГОСТ Р 53422-2009 Услуги бытовые. Ремонт и изготовление металлоизделий. Технические условия

Реклама

  Скачать документ



Утвержден и введен в действие

Приказом Ростехрегулирования

от 3 ноября 2009 г. N 494-ст



Реклама

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ БЫТОВЫЕ



Реклама

РЕМОНТ И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ

ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Services. Repair and manufacturing



Реклама

of metal products. General specifications

ГОСТР 53422-2009

Группа Т58



Реклама

ОКС 03.080.30;

ОКСТУ 0131

Дата введения



Реклама

1 июля 2010 года

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения".



Реклама

Сведения о стандарте

1. Разработан Закрытым акционерным обществом "Институт региональных экономических исследований" (ЗАО "ИРЭИ") при участии Общества с ограниченной ответственностью ООО "ЖДАФ".

2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание населения".



Реклама

3. Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 3 ноября 2009 г. N 494-ст.

4. Введен впервые.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.



Реклама

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на организации независимо от организационно-правовой формы и индивидуальных предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих услуги по ремонту и изготовлению изделий из недрагоценных металлов (далее - ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций]).

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к качеству услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на услуги конкретных видов по ремонту и изготовлению металлоизделий.


2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и классификатор:

ГОСТ 12.1.004-91. Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 538-2001. Изделия замочные и скобяные. Общие технические условия

ГОСТ 5089-2003. Замки и защелки для дверей. Технические условия

ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению.

Примечание. При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1. Услуги по ремонту металлоизделий [металлоконструкций]: результат деятельности исполнителей, направленной на устранение неисправностей и восстановление работоспособности металлоизделий (ОК 002).

3.2. Услуги по изготовлению металлоизделий [металлоконструкций]: изготовление изделий из металла.

3.3. Услуги по демонтажу и монтажу металлоизделий [металлоконструкций]: дополнительные услуги, оказываемые исполнителем по снятию/удалению металлоизделий или деталей к ним или металлоконструкций для ремонта или изготовления новых и последующей установке.

3.4. Услуги по техническому обслуживанию [техническое обслуживание]: дополнительные услуги, оказываемые исполнителем по поддержанию эксплуатационных свойств металлоизделий или металлоконструкций при использовании их по назначению.

3.5. Обработка металлоизделий [металлоконструкций]: работы, осуществляемые при ремонте или изготовлении металлоизделий или металлоконструкций.

Примечание. При обработке металлоизделий могут проводиться токарные, фрезерные, строгальные, шлифовальные, полировальные, паяльные, сварочные и кузнечные работы, слесарные работы, в том числе чеканка, лужение, ковка, штамповка металла и т.д.

3.6. Металлоизделия: малогабаритные изделия из недрагоценных металлов.

Примечание. К металлоизделиям из недрагоценных металлов относят механические устройства или детали к ним, в том числе замки, зонты, светильники, трости, художественные изделия, а также ключи и т.д.

3.7. Металлоконструкции: крупногабаритные изделия из металла.

Примечание. К металлоконструкциям относят: заборы, двери, решетки на окна и двери, ступени и лестничные перила, газонные ограждения, навесы, козырьки и т.д.

3.8. Гарантийный срок службы металлоизделий или металлоконструкций с момента изготовления или после выполнения ремонта: период работы металлоизделия, в течение которого изготовитель (исполнитель) выполняет свои гарантийные обязательства.

4. Классификация услуг

4.1. Услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] классифицируют по следующим признакам:

- технологическому;

- типу;

- виду;

- степени сложности;

- способу проведения;

- формам обслуживания;

- уровню обслуживания.

4.2. По технологическому признаку ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим образом:

- устранение неисправностей.

Пример 1 - Заточка режущего инструмента, ремонт замков.

Пример 2 - Лазерная пайка, сварка металлоизделий или металлоконструкций;

- изготовление новых изделий из металла, в том числе по чертежам потребителя.

Пример - Изготовление ключей, решеток на окна;

- дополнительные услуги (услуги по демонтажу металлоизделий для ремонта; металлоконструкций для замены; по монтажу или установке металлоизделий [металлоконструкций]; услуги по техническому обслуживанию; покрытие металлоизделий [металлоконструкций] защитными составами (краской, лаком, антикоррозийными составами и т.д.); подготовка кадров, консультации, экспертные услуги и т.п.).

Пример 1 - Демонтаж личинки замка для ремонта.

Пример 2 - Установка фурнитуры на кожгалантерею, одежду.

4.3. По типу ремонт металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим образом:

- ремонт в период всего срока службы;

- ремонт в период гарантийного срока службы, установленного исполнителем услуг;

- ремонт во время технического обслуживания;

- реставрационный ремонт.

4.4. По виду ремонт металлоизделий подразделяют на ремонт, связанный с разборкой металлоизделий и заменой неисправных частей, и ремонт металлоизделий, проводимый без разборки и замены частей.

Техническое обслуживание металлоизделий подразделяют на периодическое и абонементное.

4.5. По степени сложности ремонт и изготовление металлоизделий подразделяют:

- на простой (например, изготовление ключей с использованием одного копировально-фрезерного станка);

- средней сложности (например, изготовление ключей с использованием двух или трех копировально-фрезерных станков);

- особо сложный (например, изготовление ключей с использованием более трех копировально-фрезерных станков).

4.6. По способу проведения ремонт или изготовление металлоизделий подразделяют на проводимые механическим способом с использованием специализированного оборудования или ручным способом.

4.7. По формам обслуживания ремонт и изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют на:

а) обслуживание в стационарных условиях в помещении исполнителя услуг, включая срочное обслуживание в присутствии потребителя услуг;

б) выездное обслуживание:

1) исполнение услуг на месте эксплуатации металлоизделий [металлоконструкций] с использованием передвижной мастерской с оборудованием;

2) выезд на место эксплуатации металлоизделия для демонтажа и замены на новое с установкой;

3) выезд на место, указанное потребителем, для установки металлоконструкций;

в) комплексное обслуживание - выезд на место эксплуатации металлоизделия для демонтажа неисправного металлоизделия или его частей, последующего ремонта в стационарных условиях и монтажа на прежнем месте.

4.8. По уровню обслуживания услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] подразделяются на услуги организаций высшей, первой и второй категорий.

4.8.1. Перечень требований к исполнителям, оказывающим услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], приведен в таблице А.1 Приложения А.

5. Общие технические требования

5.1. Услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативным документам на услуги конкретного вида [1].

5.2. Помещения, где оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны соответствовать требованиям [2], [3], [4].

5.3. Необходимыми условиями для оказания услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] являются:

- наличие договора с потребителем [4];

- документально подтвержденный профессиональный уровень мастерства (квалификация) исполнителя (мастера) и его знания положений настоящего стандарта, требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

- наличие оборудования, используемого для отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями], и необходимой документацией на него;

- наличие технологических карт для отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями];

- наличие спецодежды у исполнителя услуги.

5.4. Предоставление необходимой информации потребителю, прием и оформление заказа на услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с действующим законодательством [4].

5.5. Рабочее место исполнителя услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий (мастера) должно быть дополнительно освещено, оснащено электрооборудованием и инструкциями по безопасности, утвержденными в установленном порядке.

5.6. При ремонте или изготовлении металлоизделий исполнитель должен обеспечивать конфиденциальность информации, относящейся к потребителю.

5.7. После ремонта металлоизделие должно нормально функционировать в объеме, согласованном с потребителем.

5.8. При изготовлении копий металлоизделий основные параметры и размеры должны соответствовать оригиналу.

5.9. Размеры изготовленных металлоконструкций должны соответствовать размерам, указанным в конструкторской документации или чертежах, предоставленных потребителем.

5.10. Ремонт металлоизделия может быть проведен без технической документации потребителя на изделие.

5.11. Для ремонта стационарно установленного металлоизделия потребитель может сам демонтировать его и привезти в мастерскую или вызвать мастера для ремонта на месте или демонтажа металлоизделия и последующего ремонта в мастерской.

5.12. В отремонтированном металлоизделии должно быть обеспечено соблюдение требований к эксплуатационным показателям.

5.13. Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие должно соответствовать следующим требованиям:

- отсутствие дефектов внешнего вида: заусениц, ржавчины, механических повреждений, появившихся в процессе ремонта или изготовления ключей, замков, защелок, - по ГОСТ 5089, [5];

- вновь устанавливаемые металлические замки, ручки, фурнитура на кожгалантерее должны быть прочно закреплены на местах взамен неисправных;

- отсутствие провалов блочек, кнопок при их установке на одежду, кожгалантерею, асимметрии при установке;

- работа молний и движков после их замены должна проходить без заеданий и приложения усилий;

- неизменность уровня защиты - секретность дверных (накладных, врезных, навесных), автомобильных, сейфовых и прочих замков от несанкционированного доступа, реализованная механизмами;

- эффективное функционирование отремонтированного механизма зонтов;

- при заточке не должно быть заусениц на лезвиях коньков и рабочей поверхности режущих инструментов, на рабочей поверхности лезвий коньков не должно быть дефектов от заточного камня (глубоких царапин, неровностей);

- структура поверхности металлоизделий в месте пайки или сварки должна оставаться однородной, не содержать видимых изменений, влияющих на работу и внешний вид металлоизделия.

5.14. Ремонт и изготовление металлоизделий могут выполнять специализированные сервисные организации или отдельные специалисты в составе многопрофильного предприятия - мультисервис.

6. Требования безопасности

6.1. Оказываемые услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их имущества.

6.2. Отремонтированные или вновь изготовленные металлоизделия [металлоконструкции] должны обеспечивать безопасность эксплуатации.

6.3. Ремонт или изготовление металлоизделий должны проводиться без разбрызгивания и распыления в окружающем пространстве металлической стружки, опилок [6].

6.4. Защитные средства на электрооборудовании, используемом при оказании услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], если они предусмотрены конструкцией электрооборудования, должны содержаться без нарушения их целостности.

6.5. При обработке металлоизделий [металлоконструкций] для защиты глаз от металлической стружки, опилок, открытого огня необходимо применение специальных очков.

6.6. При работе с электрооборудованием исполнителем должны соблюдаться требования пожарной и электробезопасности - по ГОСТ 12.1.004, [7].


7. Требования охраны окружающей среды

7.1. Экологическая безопасность услуги обеспечивается соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к техническому состоянию и содержанию помещений, а также требований к техническому состоянию оборудования для ремонта или изготовления металлоизделий.

7.2. Помещения, где оказывают услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны быть оснащены приточно-вытяжной вентиляцией.

7.3. Отходы, образующиеся в процессе ремонта или изготовления металлоизделий [металлоконструкций], подлежат размещению в соответствии с [8].

8. Правила приемки

8.1. Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию] следует подвергать приемочному контролю.

8.2. Приемочный контроль проводит уполномоченное исполнителем лицо, на которое возложены функции контроля.

8.3. При приемочном контроле проверяют отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию] на соответствие требованиям настоящего стандарта с учетом перечня работ, согласованного с потребителем.

8.4. Если при приемочном контроле будет установлено несоответствие пункту, согласованному с потребителем, то такое металлоизделие [металлоконструкция] должно быть возвращено для устранения несоответствия (неисправностей).

8.5. Гарантийный срок на отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие устанавливается исполнителем и считается действующим при соблюдении потребителем правил эксплуатации и рекомендаций исполнителя.

9. Методы контроля

9.1. Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие подвергают контролю внешним осмотром и опробованием в работе на месте исполнения услуги или в месте, указанном потребителем, или только внешним осмотром.

9.2. Размеры изготовленных металлоконструкций контролируют внешним осмотром и метрическими методами на соответствие договору и прилагаемой к нему документации, согласованной с потребителем.

9.3. Контроль обработки металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с технологией, обеспечивающей безопасность эксплуатации.

10. Транспортирование и хранение

10.1. Отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие небольших размеров, имеющее ценность, до выдачи потребителю хранят в сейфе или специализированном закрытом помещении мастерской исполнителя; крупногабаритные металлоконструкции хранят на крытом теплом складе.

10.2. Доставку к потребителю взятых в ремонт, отремонтированных или вновь изготовленных металлоизделий или металлоконструкций осуществляют на транспорте всех видов за счет средств потребителя.


Приложение А

(рекомендуемое)

ПЕРЕЧЕНЬ

ТРЕБОВАНИЙ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ УСЛУГ

ПО РЕМОНТУ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ

Таблица А.1

Требования к исполнителям

Выполнение требований

Организация высшей категории

Организация первой категории

Организация второй категории

1. Подтверждение соответствия услуг обязательным требованиям (если такое подтверждение предусмотрено законом

или в установленном им порядке)

+

+

+

2. Соответствие услуг требованиям настоящего стандарта (для второй категории - только обязательным

требованиям) и [4]

+

+

-

3. Объем и разнообразие ассортимента услуг по Общероссийскому классификатору услуг населению (ОК 002):

не менее 80%

+

не менее 50%

+

не менее 30%

+

4. Выполнение нестандартных работ на заказ, в том числе по чертежам потребителя

+

-

-

5. Состав и квалификация мастеров-

исполнителей:

5.1. Наличие специалистов с документально подтвержденным профессиональным уровнем

мастерства:

- 100% общей численности специалистов;

+

-

-

- не менее 70% общей численности

специалистов;

-

+

-

- не менее 30% общей численности специалистов

-

-

+

5.2. Наличие специалистов, прошедших

обучение и (или) получивших документ, подтверждающий квалификацию, у одного или нескольких изготовителей принимаемых в ремонт устройств

+

+

-

6. Наличие и реализация специальной программы по повышению квалификации мастеров-исполнителей (обучение на новом

современном оборудовании)

+

+

-

7. Наличие специализированного

механического и электрооборудования,

инструментов, расходных материалов,

необходимых для ремонта

+

+

+

8. Обеспеченность технической документацией на электрооборудование, необходимое для работы

+

+

+

9. Обслуживание электрооборудования (в т.ч. регулярное обслуживание)

+

+

-

10. Обеспечение сохранности имущества потребителя, которое является объектом

услуги (наличие склада, сейфа и т.д.)

+

+

-

11. Наличие фирменных бланков

при оформлении заказа

+

-

-

12. Взаимодействие с организациями - носителями ведущих технологических направлений услуг данного вида - наличие у исполнителя статуса авторизованного (уполномоченного) сервисного центра

+

-

-

13. Наличие постоянных договоров

с поставщиками расходных материалов

+

+

-

14. Формы обслуживания:

- в стационарных условиях

+

+

+

- выездное

+

-

-

- комплексное

+

-

-

15. Предоставление абонементного

обслуживания <*>

+

-

-

16. Наличие срочного обслуживания

(для высшей категории - в течение 24 ч)

+

-

-

17. Консультационная поддержка потребителей

+

+

-

18. Оказание экспертных услуг

+

-

-

19. Удобство режима работы организации

+

+

-

20. Наличие у исполнителя собственного

транспорта для доставки металлоизделия

[металлоконструкций] потребителя в ремонт и после ремонта или вновь изготовленного металлоизделия [металлоконструкции] - к потребителю (или договора с организацией, предоставляющей в аренду транспортные

средства)

+

-

-

21. Реализация сопутствующих товаров <*>

+

-

-

22. Оформление и оборудование здания

и помещения обслуживания:

22.1. Удобство оборудования помещений

для обслуживания потребителей

+

+

-

22.2. Эстетическое оформление помещений для приема потребителей

+

-

-

22.3. Наличие развлекательных элементов в помещении для обслуживания

+

-

-

23. Наличие общего стиля одежды у работников, взаимодействующих с потребителем

+

-

-

24. Наличие удобной парковки автомашин на прилегающей к мастерской территории или удобного подъезда транспорта

+

+

-

25. Наличие доступа в мастерскую

для инвалидов <*>

+

-

-

26. Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону и (или) вызова сотрудников организации для оформления и (или) выполнения заказа

+

-

-

27. Обеспечение населения дополнительной информацией об организации и ее услугах (размещение информации о предприятии в справочниках, средствах массовой информации и т.п.)

+

-

-

28. Размещение информации для потребителя на тематической странице в глобальной телекоммуникационной сети Интернет

+

-

-

29. Наличие системы скидок для отдельных категорий потребителей <*>

+

-

-

30. Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве товарного знака исполнителя <*>

+

+

-

31. Наличие документального подтверждения повышенного качества оказываемых услуг: сертификата соответствия; свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, выставках; положительных отзывов потребителей и т.п.

+

+<*>

-

<*> Показатель может не рассматриваться при подтверждении остальных

требований.

Примечания. 1. В таблице применены следующие обозначения: знак "+" означает, что выполнение требований предусмотрено, знак "-" - не предусмотрено.

2. Перечень требований может быть использован для установления категории исполнителя услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирования.

БИБЛИОГРАФИЯ

[1] Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (в редакции Федерального закона РФ от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными федеральными законами от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ

[2] ВНТП-98. Ведомственные нормы технологического проектирования предприятий бытового обслуживания населения. Утверждены Росбытсоюзом 1 января 1998 г.

[3] СНиП 2.08.02-89*. Общественные здания и сооружения

[4] Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 с изменениями и дополнениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 г. N 1104; от 30 сентября 2000 г. N 742, от 1 февраля 2005 г. N 49

[5] ТУ 0134-018-11005176-95. Ключи, изготовленные и отремонтированные по индивидуальным заказам, и замки отремонтированные

[6] ГН 2.2.5.686-98. ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны

[7] Федеральный закон "О пожарной безопасности" от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральными законами от 22 августа 1995 г. N 151-ФЗ, от 18 апреля 1996 г. N 32-ФЗ, от 24 января 1998 г. N 13-ФЗ, от 7 ноября 2000 г. N 135-ФЗ, от 27 декабря 2000 г. N 150-ФЗ, от 6 августа 2001 г. N 110-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 25 июля 2002 г. N 116-ФЗ, от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ

[8] Федеральный закон "Об отходах производства и потребления" от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральными законами от 29 декабря 2000 г. N 169-ФЗ, от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ.




Реклама: ;




Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика